안녕하세요! 맞춤형 교육 전문 비트윈컨설팅 박나영 강사입니다 :)​이번에 삼성웰스토리 식자재를 배송해주시는 기사님들을 대상으로 CS역량강화 교육을 진행했는데요! 삼성웰스토리는 하루 1만 1천여 개 고객사에 식자재를 공급하는 삼성의 식자재 유통 전문기업입니다.​식자재 배송은 일반 택배 배송과는 조금 차이가 있습니다. 주로 새벽 배송이고, 받는 분들이 바쁜 식당이나 급식소 담당자분들이라 여유롭게 응대받기 어려운 상황이 많아요. 게다가 신선식품이라 온도나 상태에 민감하기도 하죠. 그래서 배송 중 발생할 수 있는 다양한 상황에서 어떻게 응대해야 하는지가 중요합니다! ​이번 교육은 150명 정도의 기사님들이 함께하셨고, 1시간 안에 배송 현장에서 바로 쓸 수 있는 실무 중심 내용으로 구성했어요!✦ 교육 개요항목내용교육명배송기사 CS역량강화 교육대상삼성웰스토리 식자재 배송 기사 약 150명시간1시간 과정목적배송 중 상황별 고객응대법 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 체득, 기본기 재점검 ✦ 이런 고민이 있으셨나요?​➤ 배송 기사님들 응대 교육이 필요한데, 현장 특성에 맞는 내용이 없어요&quot➤ 식자재 배송이라 일반 배송이랑 상황이 달라서 맞춤 교육이 필요해요&quot➤ 짧은 시간 안에 핵심만 전달해주셨으면 좋겠어요&quot➤ 기본적인 부분인데 지켜지지 않아서 고객 불만이 생기는 경우가 있어요✦ 프로그램 구성모듈주제핵심 내용시간M1서비스 마인드배송기사의 역할, 고객 접점의 중요성15분M2기본 지키기인사, 복장, 말투 등 기본기 점검15분M3상황별 고객응대법배송 중 발생하는 다양한 상황 대응20분M4고객응대 주의사항불만 예방 포인트, 피해야 할 행동10분✦ 모듈별 핵심 인사이트​➤ M1. 서비스 마인드기사님들은 삼성웰스토리와 고객이 만나는 접점이에요. 식자재가 아무리 좋아도 배송 과정에서 불쾌한 경험을 하면 브랜드 이미지가 흔들리거든요. 배송기사의 역할이 단순 전달이 아니라 고객 경험의 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 일부라는 점을 함께 나눴습니다.➤ M2. 기본 지키기사소해 보이지만 기본이 안 됐을 때 불만이 생기는 경우가 많아요. 인사, 복장 정돈, 말투, 물건 전달 방식 등 현장에서 바로 점검할 수 있는 기본기를 다뤘습니다. 본인은 의식하지 못하지만 고객 눈에는 불쾌하게 보일 수 있는 것들이 있거든요.➤ M3. 상황별 고객응대법식자재 배송 현장에서 자주 발생하는 상황들을 정리했어요.배송 시간 관련 (일찍/늦게 도착했을 때)물품 상태 관련 (파손, 온도, 수량)고객 부재 시 대응바쁜 고객 응대 (식당, 급식소 등)상황별로 어떻게 말하고 어떻게 행동해야 하는지 구체적으로 다뤘습니다.​➤ M4. 고객응대 주의사항불만으로 이어지기 쉬운 행동들을 점검했어요. 무심코 하는 행동이 고객에게는 불쾌하게 느껴질 수 있거든요. 피해야 할 행동과 대신 해야 할 행동을 비교해서 알려드렸습니다.✦ 이런 기업에 추천합니다대상상황식자재/신선식품 유통 기업배송 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 품질과 고객 응대가 중요한 경우배송 대행 업체소속 기사님들의 CS교육이 필요한 경우새벽배송/정기배송 서비스고객 접점 관리가 중요한 경우대규모 배송 인력 보유 기업다수 인원 대상 교육이 필요한 경우✦ 비트윈컨설팅 차별점차별점내용현장 맞춤식자재 배송, 가전 배송 등 업종별 특성 반영상황별 구성실제 현장에서 발생하는 상황 기반 응대법대규모 교육 가능100명 이상 대규모 인원 교육 경험 다수짧은 시간 효율1시간 내 핵심만 전달하는 압축 구성✦ 교육 후기 ★★★★★삼성웰스토리 물류팀에서 너무 좋은 강의였다는 피드백을 주셨네요 : )​​​✦ 자주 묻는 질문 (FAQ)Q. 배송 업종별로 내용이 달라지나요? A. 네, 식자재 배송, 가전 설치, 택배 배송 등 업종별 특성에 맞게 커리큘럼을 구성합니다.Q. 교육 시간은 조정 가능한가요? A. 가능합니다. 30분 특강부터 8시간 워크샵까지 상황에 맞게 조정해드려요.Q. 대규모 인원도 교육 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 가능한가요? A. 네, 100명 이상 대규모 교육 경험이 많습니다. 마이크와 스크린만 있으면 진행 가능해요.Q. 온라인 교육도 가능한가요? A. 가능합니다. ZOOM 등 화상회의 툴을 활용한 실시간 교육도 진행하고 있어요.​배송 현장의 고객 접점, 기본기부터 상황별 응대법까지 맞춤 교육이 필요하시면 편하게 문의주세요 :)네이버 폼 설문에 바로 참여해 보세요.naver.me​[기업과 고객사이 사람과 사람사이 소통 전문가] 비트윈컨설팅 박나영 강사입니다. ✅ 삼성전자로지텍 · LG전자 HIT · SK원스토어 · 수협은행 · DAUM · 삼성메디슨 · GS칼텍스 · 기업은행 · KB손해보험 등 ✅ 10개 대기업에서 15년간 사내강사이자 CS기획 업무를 총괄했습니다. 조직과 서비스 현장에서 직접 부딪히고 검증한 노하우를 이 채널에 담습니다. ✅ 어려운 것을 더 쉽게, 쉬운 것을 더 깊게, 깊은 것을 더 재밌게 전하고자 합니다. cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 강의 · 컨설팅 문의 blog.nav...​안녕하세요! 맞춤형 교육 전문 비트윈컨설팅 박나영 강사입니다 :) 이번엔 삼성전자로지텍 서서울센터 가전...안녕하세요! 맞춤형 교육 전문 비트윈컨설팅 박나영 강사입니다 :) 6월의 첫시작은 저의 모회사인 삼성전자...안녕하세요! 맞춤형 교육 전문 비트윈컨설팅 박나영 강사입니다 :) 요즘 가전 트렌드중 하나가 바로, 구독...#배송기사CS교육 #식자재배송교육 #삼성웰스토리 #바로고교육 #배송서비스교육 #고객응대교육 #상황별응대교육 #배송현장교육 #기사님교육 #CS역량강화교육 #물류CS교육 #배송매너교육 #대규모교육 #배송기사교육강사추천 #물류교육강사추천 #CS교육강사추천 #배송서비스강사추천 #기업교육강사추천 #CS교육강사 #서비스교육전문 #비트윈컨설팅 #박나영강사 #맞춤형교육 #기업교육 #현장맞춤교육 #고객접점교육 #서비스마인드교육 #기본기교육 #실전CS교육 #단시간교육